Privacybeleid

1. Inleiding: Wie zijn wij?

Welkom bij het privacybeleid van GooTaxi. Wij hechten veel waarde aan uw vertrouwen en nemen de bescherming van uw persoonsgegevens zeer serieus. In dit document leggen wij op een transparante manier uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dit doen en wat uw rechten zijn.

Dit privacybeleid is van toepassing op alle diensten van GooTaxi, inclusief onze website, boekingsmodule en communicatiekanalen.

2. Welke gegevens verzamelen wij voor uw taxirit?

Om uw taxi-boeking soepel, veilig en correct te laten verlopen, verwerkt GooTaxi specifieke persoonsgegevens. Wij geloven in transparantie en verzamelen alleen data die noodzakelijk is voor een goede dienstverlening via onze website.

2.1. Persoonlijke informatie voor uw account en boeking

Om een taxi te bestellen of een account aan te maken, hebben wij basisinformatie nodig. Dit stelt ons in staat om u als klant te identificeren en de chauffeur naar de juiste persoon te sturen.

• Naam: Uw voor- en achternaam
• Contact: Uw telefoonnummer (voor updates over de aankomst) en e-mailadres (voor de boekingsbevestiging)
• Reisdetails: Het ophaaladres en de bestemming
• Note: Wij vragen geen geboortedatum, tenzij wettelijk verplicht voor specifiek vervoer

2.2. Locatiegegevens en Routebepaling

Locatie is de kern van onze taxiservice. De verwerking hangt af van hoe u ons platform gebruikt:

• Voor Klanten: Wij gebruiken uw locatiegegevens enkel wanneer u de website actief gebruikt. Dit doen we om uw huidige positie als ophaalpunt in te stellen en direct de snelste route en ritprijs te berekenen
• Voor Chauffeurs: Om ritten efficiënt toe te wijzen (dispatching), verwerken wij de real-time locatie van aangesloten chauffeurs, ook wanneer de website op de achtergrond draait

2.3. Veilige Betalingen en Facturatie

Wij zorgen voor een veilige afhandeling van uw ritprijs.

• Online Betalen: Wij slaan zelf geen gevoelige bankgegevens of creditcardnummers op. Al uw online betalingen verlopen versleuteld via een erkende betaalprovider (PSP). Wij ontvangen enkel de status van de betaling
• Factuur: Voor zakelijk vervoer of op aanvraag maken wij een factuur op met de wettelijk vereiste gegevens (zoals uw adres en BTW-nummer)

2.4. Technische gegevens en Website-optimalisatie

Om te zorgen dat onze website veilig is en goed werkt op uw smartphone of computer, verzamelen wij automatisch:

• IP-adres: Voor beveiliging tegen fraude en misbruik
• Apparaatinfo: Wij kijken welk type toestel en browser u gebruikt, zodat de boekingsmodule technisch perfect functioneert

2.5. Klantenservice en Communicatie

Heeft u een vraag of wilt u een rit wijzigen via WhatsApp, e-mail of SMS?

• Wij bewaren deze communicatie om onze klantenservice te verbeteren en misverstanden te voorkomen
• Privacy-garantie: Er is geen directe chat of telefonie tussen klant en chauffeur mogelijk buiten de rit om; alle communicatie loopt via de centrale van GooTaxi

2.6. Reviews en Klantbeoordelingen

Uw mening helpt anderen bij het vinden van een betrouwbare taxi.

• Als u een beoordeling (sterren of tekst) achterlaat, tonen wij deze op de website
• Dit gebeurt met uw voornaam, tenzij u bij het plaatsen kiest voor 'anoniem'

2.7. Veiligheid en Camerabewaking (Dashcam)

Uw veiligheid en die van onze chauffeurs staat voorop.

• In onze voertuigen kunnen dashcams aanwezig zijn
• Deze beelden dienen uitsluitend voor veiligheidsdoeleinden en bewijslast bij incidenten. De opslag en verwerking hiervan gebeurt strikt volgens de camerawetgeving

2.8. Privacy-instellingen van uw apparaat

Onze website respecteert uw privacy. Wij vragen geen toegang tot uw privégegevens zoals contactenlijsten, fotogalerij, camera of microfoon.

3. Waarom verzamelen wij deze gegevens? (Doeleinden en Grondslagen)

Wij verwerken uw gegevens niet zomaar. Voor elke verwerking hebben wij een duidelijk doel en een wettelijke basis (grondslag), zoals de AVG voorschrijft.

3.1. Om uw taxi-rit uit te voeren

Het belangrijkste doel is natuurlijk om u van A naar B te brengen.

• Wat doen we?: We gebruiken uw naam, locatie en contactgegevens om de taxi naar de juiste plek te sturen, de ritprijs te berekenen en u updates te sturen (bijv. "Uw chauffeur is onderweg")
• Rechtsgrond: Uitvoering van de overeenkomst. Zonder deze gegevens kunnen wij de dienst niet leveren

3.2. Voor interne analyse en betere service

Wij willen dat elke rit beter is dan de vorige.

• Wat doen we?: Wij analyseren hoe klanten onze website gebruiken (klantreis) om knelpunten op te lossen. Daarnaast gebruiken we uw boekingsgeschiedenis om u in de toekomst gepersonaliseerde aanbiedingen of kortingscodes te kunnen bieden die voor u relevant zijn. Wij delen deze inzichten nooit met derden voor hun marketingdoeleinden
• Rechtsgrond: Gerechtvaardigd belang. Het is in ons zakelijk belang om onze diensten te optimaliseren en relevant te blijven voor onze klanten

3.3. Marketing en Nieuwsbrieven

Wij houden u graag op de hoogte van acties en kortingen.

• Wat doen we?: Wij sturen u e-mails of berichten met promoties, maar alleen als u dat wilt
• Rechtsgrond: Toestemming. U ontvangt deze berichten alleen als u zich hiervoor actief heeft aangemeld (aangevinkt). U kunt deze toestemming op elk moment intrekken via de afmeldlink in de e-mail

3.4. Veiligheid en Preventie (Zwarte lijst & Dashcams)

De veiligheid van onze passagiers en chauffeurs staat op één.

• Wat doen we?:
  • Incidenten: Bij agressie, wanbetaling of wangedrag kunnen wij een klantprofiel en IP-adres op een interne lijst plaatsen om toekomstige boekingen te weigeren
  • Camerabeelden: Dashcams in de voertuigen registreren de rit om de veiligheid te bewaken en als bewijslast bij ongevallen of discussies
• Rechtsgrond: Gerechtvaardigd belang. Wij hebben het recht om onze medewerkers, voertuigen en andere passagiers te beschermen tegen schade en misbruik

3.5. Wettelijke administratie en Fiscus

Als bedrijf moeten wij voldoen aan de Belgische wetgeving.

• Wat doen we?: Wij bewaren factuurgegevens en rittenadministraties gedurende 7 jaar
• Rechtsgrond: Wettelijke verplichting. Dit is vereist door de belastingdienst en boekhoudwetgeving

3.6. Samenwerking met Justitie en Politie

In uitzonderlijke gevallen delen wij gegevens met de autoriteiten.

• Wat doen we?: Wij verstrekken gegevens aan politie of justitie, maar alleen wanneer dit strikt noodzakelijk is (bijvoorbeeld bij een officieel bevelschrift of bij heterdaad)
• Rechtsgrond: Wettelijke verplichting of Vitaal belang (in noodsituaties)

3.7. Website Statistieken (Google Analytics)

Wij meten het bezoek op onze website.

• Wat doen we?: Wij gebruiken tools zoals Google Analytics om te zien welke pagina's populair zijn en waar bezoekers afhaken. Dit helpt ons de website gebruiksvriendelijker te maken
• Rechtsgrond: Gerechtvaardigd belang (voor geanonimiseerde statistieken) of Toestemming (via de cookiebanner)

4. Met wie delen wij uw gegevens?

Uw privacy is heilig voor ons. De basisregel is simpel: GooTaxi verkoopt uw persoonsgegevens nooit aan derden voor commerciële doeleinden. Wij delen uw gegevens alleen met andere partijen als dit strikt noodzakelijk is om onze dienst te leveren (bijvoorbeeld om de taxi te sturen of de betaling te regelen) of als de wet ons daartoe verplicht.

4.1. Zelfstandige Chauffeurs en Onderaannemers

GooTaxi werkt deels met een netwerk van professionele, zelfstandige chauffeurs. Om uw rit uit te kunnen voeren, moeten wij bepaalde gegevens met hen delen.

• Wat zien zij?: De chauffeur ontvangt enkel de gegevens die nodig zijn voor de rit: uw voor- en achternaam (zodat zij weten wie ze moeten ophalen), uw ophaallocatie en uw bestemming
• Privacy-garantie: Na afloop van de rit hebben de chauffeurs geen toegang meer tot uw gegevens. Al onze chauffeurs en onderaannemers hebben een geheimhoudingsverklaring getekend en mogen deze gegevens nooit voor eigen doeleinden gebruiken

4.2. Technische Dienstverleners (Processors)

Wij maken gebruik van betrouwbare partners om onze website en digitale systemen draaiende te houden.

• Hosting & IT: Bedrijven die onze website hosten en onze database beveiligen
• Kaartdiensten: Wij gebruiken diensten zoals Google Maps om de kaarten op de website te tonen en routes te berekenen. Wanneer u de kaart gebruikt, kan uw IP-adres technisch gezien worden gedeeld met de kaartaanbieder om de kaart te laden
• Communicatie: Diensten die voor ons de automatische e-mails of SMS-bevestigingen versturen
• Wij zorgen ervoor dat met al deze partijen verwerkersovereenkomsten zijn gesloten, zodat uw data binnen de Europese Unie blijft of minstens even goed beveiligd is

4.3. Betaalproviders (PSP)

Voor het veilig afhandelen van online betalingen werken wij samen met erkende betaalproviders (Payment Service Providers).

• Wat zien zij?: Zij verwerken uw betaling rechtstreeks in hun beveiligde bankomgeving. GooTaxi ziet uw volledige betaalgegevens niet

4.4. Overheid en Justitie

Alleen in uitzonderlijke gevallen delen wij gegevens met overheidsinstanties.

• Fiscus: Voor de belastingcontrole zijn wij verplicht onze financiële administratie (facturen) te delen
• Politie/Justitie: Indien er sprake is van een strafbaar feit, een ongeval, of een officieel bevelschrift, zijn wij wettelijk verplicht mee te werken aan een onderzoek en de relevante ritgegevens te overhandigen

4.5. Bedrijfsovername

In het geval dat GooTaxi in de toekomst zou fuseren of worden overgenomen door een ander bedrijf, kunnen de gegevens worden overgedragen aan de nieuwe eigenaar, zodat de dienstverlening ongestoord kan doorgaan. Uiteraard blijft dit privacybeleid dan van kracht.

5. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

GooTaxi bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Na afloop van deze termijnen worden uw gegevens verwijderd of anoniem gemaakt.

• Account en Ritgeschiedenis: Wij bewaren uw accountgegevens zolang u actief klant bij ons bent. Als u uw account 2 jaar niet gebruikt, kunnen wij deze op non-actief zetten of verwijderen
• Financiële Administratie (Facturen): Voor de Belastingdienst zijn wij wettelijk verplicht om facturen en betaalgegevens 7 jaar te bewaren
• Camerabeelden (Dashcam): Beelden uit de taxi worden slechts voor een zeer korte periode bewaard (doorgaans in een cyclus waarbij oude beelden automatisch worden overschreven). Alleen in geval van een incident (zoals een ongeval of agressie) worden de beelden veiliggesteld en bewaard zolang als nodig is voor de afhandeling van het incident of de juridische procedure
• Klantenservice en Klachten: Communicatie over vragen of klachten bewaren wij maximaal 2 jaar na afhandeling, zodat we bij terugkerende problemen de historie kunnen inzien
• Zwarte Lijst: Gegevens met betrekking tot ontzegging van toegang (bijv. wegens agressie) worden bewaard zolang als noodzakelijk is voor de veiligheid van onze chauffeurs, met een periodieke herziening (bijv. elke 5 jaar)

6. Hoe beveiligen wij uw gegevens?

Wij nemen de bescherming van uw gegevens serieus en nemen passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking tegen te gaan.

• Versleuteling (Encryption): Alle dataverkeer op onze website verloopt via een beveiligde SSL-verbinding (te herkennen aan het slotje in uw browserbalk)
• Toegangsbeheer: Alleen geautoriseerde medewerkers en chauffeurs krijgen toegang tot uw gegevens, en alleen voor zover dat nodig is voor hun taak
• Geheimhouding: Al onze medewerkers en zelfstandige chauffeurs zijn gebonden aan strikte geheimhoudingsclausules
• Updates: Wij zorgen ervoor dat onze servers en software regelmatig worden voorzien van de laatste beveiligingsupdates

7. Wat zijn uw rechten? (AVG / GDPR)

U heeft als klant de controle over uw eigen gegevens. Volgens de privacywetgeving heeft u de volgende rechten:

• Recht op inzage: U mag ons vragen welke gegevens wij van u hebben en daar een kopie van ontvangen
• Recht op rectificatie: Kloppen uw gegevens niet? U kunt ze in uw account aanpassen of ons vragen dit te doen
• Recht op verwijdering ("Recht om vergeten te worden"): U kunt ons verzoeken uw account en gegevens te wissen. Wij zullen dit doen, tenzij wij wettelijk verplicht zijn bepaalde gegevens (zoals facturen) te bewaren
• Recht op dataportabiliteit: U heeft het recht om uw gegevens in een digitaal bestandsformaat op te vragen om deze over te dragen aan een andere dienstverlener
• Recht van bezwaar: U mag bezwaar maken tegen het gebruik van uw gegevens voor marketingdoeleinden (zoals nieuwsbrieven). Wij stoppen dan direct met deze verwerking
• Recht op intrekking van toestemming: Heeft u ons toestemming gegeven voor een specifieke verwerking (zoals het ontvangen van de nieuwsbrief)? U heeft het recht om deze toestemming op elk moment weer in te trekken, zonder opgaaf van reden

Hoe oefent u deze rechten uit? U kunt een verzoek indienen door een e-mail te sturen naar onze contactgegevens (zie punt 8). Om misbruik te voorkomen, kunnen wij u vragen om u adequaat te identificeren. Wij reageren doorgaans binnen één maand op uw verzoek.

Klacht indienen Heeft u een klacht over hoe wij met uw privacy omgaan? Wij lossen dit graag samen met u op. Komt u er met ons niet uit, dan heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische toezichthouder:

• Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
• Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
• Website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

8. Contact en Wijzigingen

Heeft u vragen over dit privacybeleid, wilt u inzage in uw gegevens of een verzoek tot verwijdering indienen? Neem gerust contact met ons op via onderstaande gegevens.

Wijzigingen in dit beleid GooTaxi kan dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen (bijvoorbeeld als de wet verandert of als wij nieuwe diensten toevoegen). De meest recente versie vindt u altijd op deze pagina. Wij raden u aan dit beleid regelmatig te raadplegen.

Versiedatum: 14 januari 2026